Widerrufsrecht
01 · Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucher über den ZELVOTA Onlineshop bestellen und an eine Anschrift in Deutschland liefern lassen.
Die Regelungen erfassen Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängesessel, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas.
02 · Gesetzliches Widerrufsrecht und Fristbeginn
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mit getrennt zugestellten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung per E-Mail, Brief oder Telefon vor Ablauf der 14 Kalendertage. Nach Abgabe der Erklärung wird die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurückgesendet. Die rechtzeitige Übergabe an den vereinbarten Versanddienst wahrt diese Rücksendefrist.
Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
03 · Prüfung der Ware und Rückgabezustand
Die Ware darf nach Erhalt in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zulässig ist. Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung wird vermieden.
Zur Rückgabe gehören sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Beschläge, Zubehörteile, Schlüssel, Anleitungen und Produktunterlagen. Vor einer Demontage werden Kleinteile geordnet und gegen Verlust gesichert. Die Ware wird transportsicher verpackt.
Die Originalverpackung dient als geeigneter Transportschutz. Ihr Fehlen schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. In diesem Fall wird eine gleichwertige Verpackung verwendet, die Größe, Gewicht, Oberfläche und empfindliche Bauteile der Ware berücksichtigt.
Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, soweit er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
04 · Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Eine solche Eigenschaft wird vor Abgabe der Bestellung in der Produktbeschreibung und im Bestellablauf bezeichnet. Serienmäßige Möbel, die lediglich aus angebotenen Standardvarianten ausgewählt werden, fallen nicht allein wegen der Auswahl einer Standardfarbe oder Standardgröße unter diese Ausnahme.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels gelten auch für individuell angefertigte Ware.
05 · Rückgabe oder Widerruf anmelden
Die Anmeldung erfolgt an service@zelvota.com, telefonisch unter +1 (304) 884-2156 oder durch eine eindeutige Erklärung an die unten genannte Postanschrift.
Für eine zügige Zuordnung enthält die Nachricht:
- Bestellnummer
- Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Artikel
- gewünschte Bearbeitung als Rückgabe, Umtausch oder Mängelmeldung
- bei Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung
Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Fotos werden nur zur Bearbeitung von Schäden, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder zur Planung einer Abholung angefordert.
06 · Rücksendeanschrift, Paketversand und Abholung
Vor jeder Rücksendung erfolgt die Kontaktaufnahme mit ZELVOTA. Der Kundenservice teilt die für den Artikel zutreffende Rücksendeanschrift und den Rücksendeweg mit. Die Anschrift 2533 Spring St, South Charleston, WV 25303, Vereinigte Staaten, ist eine Kontaktanschrift und nicht automatisch die Rücksendeanschrift.
Paketfähige Ware wird mit dem von ZELVOTA bereitgestellten Rücksendeverfahren über FedEx oder DHL Express zurückgesendet. Für sperrige oder nicht paketfähige Möbel stimmt ZELVOTA einen Abholtermin mit dem Versanddienst ab.
Die Ware wird erst nach Erhalt der Rücksendeanweisung an den Versanddienst übergeben. Eine selbst organisierte Beförderung wird vor Beauftragung schriftlich mit ZELVOTA abgestimmt. Dadurch bleiben Versandweg, Kostenübernahme und Sendungsnachweis eindeutig zugeordnet.
Nach Übergabe der Rücksendung wird der Einlieferungsbeleg oder Abholnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt.
07 · Rücksendekosten und Gebühren
| Anlass | Kostenregelung |
|---|---|
| Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen | ZELVOTA trägt die Kosten der vereinbarten Rücksendung. |
| Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen | ZELVOTA trägt Rücksendung und erneute Zustellung. |
| Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | ZELVOTA trägt die erforderlichen Transportkosten. |
| Stornierungsanfrage nach Versand mit anschließender Rückgabe | ZELVOTA trägt die vereinbarte Rücksendung nach Erhalt. |
| Rückgabegebühr | 0,00 € |
08 · Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang der Rücksendung erfasst ZELVOTA die Ware und prüft Artikelzuordnung, Vollständigkeit, Rückgabegrund und sichtbaren Zustand. Über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung wird per E-Mail informiert.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung. ZELVOTA darf die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten. Diese Zurückhaltung entfällt, wenn ZELVOTA die Abholung der Ware angeboten hat.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Unterstützt werden Visa, JCB, Diners Club und Discover. Eine andere Auszahlungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nach Ausführung der Rückzahlung benötigt die Bank oder kartenausgebende Stelle 3–12 Kalendertage für die Gutschrift. Dieser Zeitraum betrifft die Verarbeitung durch den Zahlungsdienst. Ist nach 12 Kalendertagen keine Gutschrift sichtbar, senden Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis an service@zelvota.com.
Eine Rückzahlung umfasst bei vollständigem Widerruf den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Artikel erstattet.
09 · Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsche Ware
Bei sichtbaren Transportschäden werden Verpackung und Ware fotografiert. Ein Vermerk beim Versanddienst unterstützt die Sachverhaltsprüfung. Gesetzliche Mängelrechte hängen nicht von einem solchen Vermerk oder einer sofortigen Meldung ab.
Die Meldung an service@zelvota.com enthält Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung und Bildmaterial. ZELVOTA stimmt anhand des Sachverhalts eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile, Abholung, Preisminderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Für die Nacherfüllung erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt ZELVOTA. Die Ware wird für die Bearbeitung an dem abgestimmten Ort bereitgestellt. Bei einer Ersatzlieferung nimmt ZELVOTA die ersetzte Ware auf eigene Kosten zurück.
Die gesetzliche Mängelhaftung besteht unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und wird durch diese Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
10 · Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen
Ein Umtausch wird innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag angefragt, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung der Bestellung erhalten hat.
Nach Bestätigung der Anfrage teilt ZELVOTA die Rücksendeanschrift und den Rücksendeweg mit. Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang zugeordnet und geprüft. ZELVOTA trägt die Kosten der Rücksendung sowie die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, erfolgt der Versand nach Abschluss der Prüfung. Ist er nicht verfügbar, stehen eine andere ausdrücklich ausgewählte Variante, das Warten auf erneute Verfügbarkeit oder die Rückzahlung des betroffenen Artikels zur Auswahl. Ein Ersatzartikel wird nicht ohne Zustimmung ausgewählt.
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte zur Nacherfüllung.
11 · Stornierung vor und nach Versand
Eine Bestellung wird bis zur Übergabe der betroffenen Ware an FedEx oder DHL Express storniert. Die Anfrage wird mit Bestellnummer und Artikelangabe an service@zelvota.com gesendet.
Ist die Ware noch nicht versandt, wird der betroffene Bestellteil aufgehoben und eine bereits eingegangene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach Versand wird keine Stornierung ausgeführt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt wird der Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen erklärt und die Ware über den abgestimmten kostenfreien Rücksendeweg zurückgeführt.
Wird eine Sendung trotz rechtzeitig übermittelter Stornierungsanfrage noch zugestellt, stimmt ZELVOTA die Rücksendung oder Abholung ab und trägt die entsprechenden Transportkosten.
12 · Verzögerte Zustellung, Annahme und Sendungsverlust
Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage nach Übergabe an den Versanddienst. Diese Zeitangabe ist ein Richtwert und wird nicht mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu einer Gesamtlieferzeit zusammengeführt.
Bei einer Überschreitung der erwarteten Zustellspanne eröffnet ZELVOTA nach Mitteilung der Bestellnummer eine Nachforschung bei FedEx oder DHL Express. Verstreicht bei einer fälligen Lieferung eine gesetzte angemessene Nachfrist ohne Zustellung, steht nach den gesetzlichen Voraussetzungen die Aufhebung des betroffenen Vertragsteils offen.
Wird die Sendung durch den Versanddienst als verloren bestätigt, stehen eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung für die betroffenen Artikel zur Auswahl. Bei einer nach Aufhebung eintreffenden Sendung organisiert ZELVOTA die kostenfreie Rückführung.
Bei der Annahme werden Verpackung und Versandkennzeichnung auf sichtbare Auffälligkeiten geprüft. Eine Annahmeverweigerung erfolgt nur nach Abstimmung mit ZELVOTA, damit Rücktransport und Zuordnung dokumentiert bleiben.
13 · Kontakt und Servicezeiten
Kundenanfragen und behördliche Anfragen werden direkt an service@zelvota.com gesendet.