01 · Geltungsbereich
Diese Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher, die Waren über den ZELVOTA Onlineshop bestellen und an eine Anschrift in Deutschland liefern lassen.
Die Regelungen erfassen Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängesessel, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas.
02 · Gesetzliches Widerrufsrecht und Fristbeginn
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware; bei mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Frist genügt es, vor Ablauf der 14 Kalendertage eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail, Brief oder Telefon abzusenden. Nach Abgabe der Erklärung ist die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurückzusenden. Die fristgerechte Übergabe an den vereinbarten Versanddienst wahrt diese Rücksendefrist.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
03 · Prüfung der Ware und Rückgabezustand
Die Ware darf nach Erhalt nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung soll unterbleiben.
Bei der Rückgabe sind sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Beschläge, Zubehörteile, Schlüssel, Anleitungen und Produktunterlagen beizufügen. Kleinteile sind vor einer Demontage geordnet und verlustsicher aufzubewahren; die Ware ist transportsicher zu verpacken.
Die Originalverpackung kann als geeigneter Transportschutz verwendet werden. Ihr Fehlen berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. In diesem Fall ist eine gleichwertige Verpackung zu verwenden, die Größe, Gewicht, Oberfläche und empfindliche Bauteile angemessen schützt.
Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
04 · Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei nicht vorgefertigten Waren, deren Herstellung maßgeblich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein entsprechender Ausschluss wird vor Abgabe der Bestellung in der Produktbeschreibung und im Bestellablauf kenntlich gemacht. Serienmäßig angebotene Möbel fallen allein durch die Auswahl einer vorgesehenen Standardfarbe oder Standardgröße nicht unter diese Ausnahme.
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben auch bei individuell angefertigter Ware unberührt.
05 · Rückgabe oder Widerruf anmelden
Der Widerruf oder die Rückgabe kann per E-Mail an service@zelvota.com, telefonisch unter +1 (304) 884-2156 oder durch eine eindeutige Erklärung an die unten genannte Postanschrift mitgeteilt werden.
Für eine schnelle Zuordnung sollte die Nachricht folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer
- Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Artikel
- gewünschte Bearbeitung: Rückgabe, Umtausch oder Mängelmeldung
- bei Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung
Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Fotos werden ausschließlich zur Bearbeitung von Schäden, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder zur Organisation einer Abholung angefordert.
06 · Rücksendeanschrift, Paketversand und Abholung
Vor jeder Rücksendung erfolgt die Kontaktaufnahme mit ZELVOTA. Der Kundenservice teilt die für den Artikel zutreffende Rücksendeanschrift und den Rücksendeweg mit. Die Anschrift 2533 Spring St, South Charleston, WV 25303, Vereinigte Staaten, ist eine Kontaktanschrift und nicht automatisch die Rücksendeanschrift.
Paketfähige Ware wird mit dem von ZELVOTA bereitgestellten Rücksendeverfahren über FedEx oder DHL Express zurückgesendet. Für sperrige oder nicht paketfähige Möbel stimmt ZELVOTA einen Abholtermin mit dem Versanddienst ab.
Die Ware wird erst nach Erhalt der Rücksendeanweisung an den Versanddienst übergeben. Eine selbst organisierte Beförderung wird vor Beauftragung schriftlich mit ZELVOTA abgestimmt. Dadurch bleiben Versandweg, Kostenübernahme und Sendungsnachweis eindeutig zugeordnet.
Der Einlieferungsbeleg oder Abholnachweis ist bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
07 · Rücksendekosten und Gebühren
| Anlass | Kostenregelung |
|---|---|
| Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen | ZELVOTA trägt die Kosten der vereinbarten Rücksendung. |
| Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen | ZELVOTA trägt Rücksendung und erneute Zustellung. |
| Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | ZELVOTA trägt die erforderlichen Transportkosten. |
| Stornierungsanfrage nach Versand mit anschließender Rückgabe | ZELVOTA trägt die vereinbarte Rücksendung nach Erhalt. |
| Rückgabegebühr | 0,00 € |
08 · Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang der Rücksendung prüft ZELVOTA die Zuordnung, Vollständigkeit, den Rückgabegrund und den sichtbaren Zustand der Ware. Über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung wird per E-Mail informiert.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung. ZELVOTA darf die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten. Diese Zurückhaltung entfällt, wenn ZELVOTA die Abholung der Ware angeboten hat.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Unterstützt werden Visa, JCB, Diners Club und Discover. Eine andere Auszahlungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nach Ausführung der Rückzahlung benötigt die Bank oder kartenausgebende Stelle 3–12 Kalendertage für die Gutschrift. Dieser Zeitraum betrifft die Verarbeitung durch den Zahlungsdienst. Ist nach 12 Kalendertagen keine Gutschrift sichtbar, senden Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis an service@zelvota.com.
Eine Rückzahlung umfasst bei vollständigem Widerruf den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Artikel erstattet.
09 · Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsche Ware
Bei sichtbaren Transportschäden sollten Verpackung und Ware fotografiert werden. Ein Vermerk beim Versanddienst erleichtert die Sachverhaltsprüfung. Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einem solchen Vermerk oder einer sofortigen Meldung.
Die Meldung an service@zelvota.com sollte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Beschreibung der Abweichung und entsprechendes Bildmaterial enthalten. Je nach Sachverhalt stimmt ZELVOTA eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile, Abholung, Preisminderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Für die Nacherfüllung erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt ZELVOTA. Die Ware wird für die Bearbeitung an dem abgestimmten Ort bereitgestellt. Bei einer Ersatzlieferung nimmt ZELVOTA die ersetzte Ware auf eigene Kosten zurück.
Die gesetzliche Mängelhaftung gilt unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und bleibt durch diese Rückgabebedingungen unberührt.
10 · Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag angefragt werden, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung der Bestellung erhalten hat.
Nach Bestätigung der Anfrage teilt ZELVOTA die Rücksendeanschrift und den Rücksendeweg mit. Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang zugeordnet und geprüft. ZELVOTA trägt die Kosten der Rücksendung sowie die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird er nach Abschluss der Prüfung versandt. Ist er nicht verfügbar, kann zwischen einer ausdrücklich ausgewählten anderen Variante, dem Warten auf erneute Verfügbarkeit oder der Rückzahlung des betroffenen Artikels gewählt werden. Ein Ersatzartikel wird nicht ohne Zustimmung ausgewählt.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung unberührt.
11 · Stornierung vor und nach Versand
Eine Bestellung wird bis zur Übergabe der betroffenen Ware an FedEx oder DHL Express storniert. Die Anfrage wird mit Bestellnummer und Artikelangabe an service@zelvota.com gesendet.
Ist die Ware noch nicht versandt, wird der betroffene Bestellteil aufgehoben und eine bereits eingegangene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach Versand wird keine Stornierung ausgeführt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt wird der Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen erklärt und die Ware über den abgestimmten kostenfreien Rücksendeweg zurückgeführt.
Wird eine Sendung trotz rechtzeitig übermittelter Stornierungsanfrage noch zugestellt, stimmt ZELVOTA die Rücksendung oder Abholung ab und trägt die entsprechenden Transportkosten.
12 · Verzögerte Zustellung, Annahme und Sendungsverlust
Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage nach Übergabe an den Versanddienst. Diese Zeitangabe ist ein Richtwert und wird nicht mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu einer Gesamtlieferzeit zusammengeführt.
Bei einer Überschreitung der erwarteten Zustellspanne eröffnet ZELVOTA nach Mitteilung der Bestellnummer eine Nachforschung bei FedEx oder DHL Express. Verstreicht bei einer fälligen Lieferung eine gesetzte angemessene Nachfrist ohne Zustellung, steht nach den gesetzlichen Voraussetzungen die Aufhebung des betroffenen Vertragsteils offen.
Wird die Sendung durch den Versanddienst als verloren bestätigt, stehen eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung für die betroffenen Artikel zur Auswahl. Bei einer nach Aufhebung eintreffenden Sendung organisiert ZELVOTA die kostenfreie Rückführung.
Bei Annahme der Sendung sollten Verpackung und Versandkennzeichnung auf sichtbare Auffälligkeiten geprüft werden. Eine Annahmeverweigerung erfolgt nur nach Abstimmung mit ZELVOTA, damit Rücktransport und Zuordnung dokumentiert bleiben.
13 · Kontakt und Servicezeiten
Kunden- und Behördenanfragen sind direkt an service@zelvota.com zu richten.