Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Anbieter und Vertragspartner

Kundenanfragen und Anfragen von Behörden richten Sie bitte direkt an service@zelvota.com. Die Anschrift ist zugleich die ladungsfähige Kontaktanschrift des Anbieters. Rücksendungen werden nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Anschrift gesendet. Für Rückgaben und Umtausch stellt der Kundenservice die jeweils zutreffende Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen bereit.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Inhaltliche Verantwortung

Für die Inhalte dieses Shops ist ZELVOTA unter der oben genannten Anschrift verantwortlich. Produktangaben, Preise, Verfügbarkeit, Lieferbedingungen und Kundeninformationen werden im Shop in deutscher Sprache bereitgestellt.

Technische Plattform

Der Onlineshop wird über die Handelsplattform Shopify betrieben. Shopify stellt die technische Shop-Infrastruktur bereit. Vertragspartner für den Warenkauf bleibt ZELVOTA.

Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Besuch des ZELVOTA Onlineshops, die Einrichtung und Nutzung eines Kundenkontos, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Beschwerden und die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist ZELVOTA, 2533 Spring St, South Charleston, WV 25303, Vereinigte Staaten. Datenschutzanfragen richten Sie an service@zelvota.com oder telefonisch an +1 (304) 884-2156.

Verarbeitete Datenarten

• Stammdaten wie Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift und Kontaktdaten.
• Bestell- und Vertragsdaten wie Artikel, Menge, Preis, Bestellnummer, Bestellstatus, Rückgabe- und Umtauschinformationen.
• Zahlungsdaten wie gewählte Kartenart, Zahlungsstatus, Transaktionskennung und gekürzte Kartenmerkmale. Vollständige Kartendaten werden durch den Zahlungsdienst verarbeitet und nicht im ZELVOTA Shop gespeichert.
• Lieferdaten wie Versanddienst, Paketnummer, Zustellstatus, Lieferhinweise und Nachweise zu Transportschäden.
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Telefonaten, Beschwerden und Servicevorgängen.
• Kontodaten wie Anmeldedaten, gespeicherte Anschriften und Bestellübersichten.
• Technische Daten wie Internetprotokolladresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, Sprache, Zeitstempel, aufgerufene Seiten und Serverprotokolle.
• Einwilligungsdaten wie Auswahl im Cookie-Fenster, Zeitpunkt der Auswahl und Widerruf einer Einwilligung.

Erhebungswege

Daten entstehen durch Eingaben im Shop, durch Bestellungen und Kontaktaufnahmen, durch technische Protokolle beim Seitenaufruf sowie durch Rückmeldungen von Shopify, Zahlungsdiensten, FedEx, DHL Express und weiteren für die Auftragsabwicklung eingesetzten Dienstleistern. Cookies und vergleichbare Techniken werden nach den Regeln der Cookie-Richtlinie eingesetzt.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Empfänger und Einsatzbereiche

Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang weitergegeben, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfänger sind Shopify als technische Shop-Plattform, Karten- und Zahlungsdienste, FedEx und DHL Express, Anbieter für Hosting, E-Mail, Betrugsprävention, Systemwartung, Steuer- und Rechtsberatung sowie zuständige Behörden bei einer gesetzlichen Anfrage. Nach erteilter Einwilligung erhalten Google-Dienste Daten für Reichweitenmessung, Anzeigenmessung und die Zuordnung von Shopinteraktionen zu Werbeanzeigen.

Shopify

Shopify verarbeitet technische Shopdaten, Konto-, Bestell- und Transaktionsdaten zur Bereitstellung der Plattform. Für Personen im Europäischen Wirtschaftsraum nimmt Shopify International Ltd. Daten entgegen. Innerhalb der Shopify-Struktur und bei eingesetzten Auftragsverarbeitern finden Verarbeitungen auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums statt.

Drittlandübermittlungen

ZELVOTA hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten. Daten werden daher in die Vereinigten Staaten übermittelt. Weitere Übermittlungen entstehen durch Shopify und eingesetzte Dienstleister, unter anderem nach Kanada und in die Vereinigten Staaten. Grundlage sind Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, die Teilnahme des Empfängers am Datenschutzrahmen zwischen der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten, genehmigte verbindliche interne Datenschutzvorschriften oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Ergänzende Schutzmaßnahmen werden nach Art, Umfang und Risiko der Verarbeitung ausgewählt.

Speicherdauer

• Bestell-, Rechnungs- und Buchungsbelege werden für 8 Jahre aufbewahrt.
• Geschäftliche Korrespondenz wird für 6 Jahre aufbewahrt.
• Service- und Beschwerdevorgänge werden für 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs gespeichert, soweit keine längere gesetzliche Frist eingreift.
• Serverprotokolle werden bis zu 30 Tage gespeichert und danach gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht zur Aufklärung eines konkreten Vorfalls benötigt werden.
• Einwilligungsnachweise werden für 3 Jahre nach der letzten Auswahl gespeichert.
• Kontodaten bleiben bis zur Kontolöschung gespeichert; Daten aus abgeschlossenen Bestellungen bleiben für gesetzliche Aufbewahrungsfristen erhalten.
• Marketingdaten werden bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zum Wegfall des Zwecks verarbeitet.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung lässt sich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf nicht.

Ein Widerspruch gegen Direktwerbung wird ohne Interessenabwägung umgesetzt. Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen können Gründe aus der persönlichen Situation vorgetragen werden.

Beschwerderecht

Betroffene Personen können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere bei der Behörde ihres Wohnorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes in Deutschland.

Automatisierte Entscheidungen

Im ZELVOTA Shop findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung statt, die gegenüber Kundinnen oder Kunden eine rechtliche Wirkung entfaltet. Zahlungsdienste führen eigene Prüfungen nach ihren Bedingungen durch und können eine Zahlung ablehnen.

Technische und organisatorische Maßnahmen

Zugriffe werden nach Aufgabenbereichen begrenzt. Datenübertragungen im Shop erfolgen über verschlüsselte Verbindungen. Systeme, Zugriffsrechte, Datensicherungen und Dienstleister werden nach dem jeweiligen Risiko verwaltet. Kein Übertragungs- oder Speichersystem schließt jedes Risiko aus.

Cookies und Einwilligung

Technisch erforderliche Cookies unterstützen Warenkorb, Anmeldung, Sprache, Betrugsprävention und Seitennavigation. Statistik- und Marketing-Cookies werden erst nach aktiver Auswahl im Einwilligungsfenster gesetzt.

Kontakt

Datenschutzanfragen senden Sie an service@zelvota.com. Zur Zuordnung einer Anfrage können Name, Bestellnummer und die im Shop verwendete E-Mail-Adresse abgefragt werden.

Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Besuch des ZELVOTA Onlineshops und für Kaufverträge über Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängesessel, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas. Lieferungen erfolgen ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands.

Kundenkonto und Shopnutzung

Ein Einkauf ist mit den im Bestellablauf angebotenen Kontofunktionen möglich. Kontodaten sind vollständig und zutreffend anzugeben. Zugangsdaten bleiben vertraulich und werden nicht an unbefugte Personen weitergegeben. Bei einem vermuteten unbefugten Zugriff informiert die betroffene Person den Kundenservice.

Der Shop darf nicht für rechtswidrige Handlungen, Täuschung, Schadsoftware, unbefugte Datenerhebung, Umgehung technischer Schutzfunktionen oder Eingriffe in Rechte Dritter genutzt werden. ZELVOTA kann einen Zugang sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch vorliegen.

Produktdarstellung

Produktbilder, Maßangaben, Materialbeschreibungen und Farbdarstellungen dienen der Beschreibung des Angebots. Bildschirmdarstellungen können Farben abweichend wiedergeben. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite, die Bestellübersicht und die Auftragsbestätigung.

Bestellablauf

1. Artikel werden ausgewählt und in den Warenkorb gelegt.
2. Lieferanschrift, Rechnungsdaten und Zahlungsart werden eingegeben oder bestätigt.
3. Die Bestellübersicht zeigt Artikel, Gesamtpreis, Umsatzsteuer, Versandkosten und Lieferinformationen.
4. Vor Absenden der Bestellung lassen sich Eingaben berichtigen.
5. Mit der eindeutig gekennzeichneten zahlungspflichtigen Schaltfläche wird ein verbindliches Angebot zum Kauf abgegeben.

Vertragsschluss

Die Darstellung eines Artikels im Shop ist eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Zugang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar. Der Kaufvertrag entsteht durch eine gesonderte Auftragsbestätigung oder durch Versandbestätigung für die bestellten Artikel. Bei Teillieferungen entsteht der Vertrag für den jeweils bestätigten Teil.

Preise, Umsatzsteuer, Versand und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellabschluss eindeutig ausgewiesen. Der im Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag ist der zu zahlende Endbetrag.

ZELVOTA nutzt die Lieferung mit verzollter Einfuhr. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELVOTA abgewickelt. Bei der Zustellung fallen für die Kundschaft keine zusätzlichen Einfuhrabgaben an.

Versandkosten

Zahlung

Akzeptiert werden Visa, JCB, Diners Club und Discover. Die Zahlung wird im Bestellvorgang autorisiert und nach den Bedingungen des Zahlungsdienstes belastet. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Lieferung

Versandland ist die Vereinigten Staaten. Liefergebiet ist ausschließlich Deutschland. Als Versanddienste werden FedEx und DHL Express eingesetzt. Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage. Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage. Beide Zeitangaben werden getrennt betrachtet und nicht zu einer Gesamtzeit addiert. Die Zustellspanne ist ein Richtwert und richtet sich nach Zustellregion, Warenart, Paketmaß und Ablauf des Versanddienstes.

Bestellungen, die an einem deutschen Werktag bis 16:10 Uhr eingehen, können am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann nach Lagerbestand, Gewicht oder Abmessung in mehreren Sendungen ausgeliefert werden. Einzelne Artikel können durch unterschiedliche Versanddienste zugestellt werden. Die Versandnachricht nennt alle verfügbaren Paketnummern und Abfragewege.

Lieferwunsch und Selbstabholung

Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster an den Kundenservice übermittelt werden. ZELVOTA gibt den Wunsch an den Versanddienst weiter. Eine verbindliche Terminvereinbarung entsteht dadurch nicht. Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten, da die Möbellieferung durch Versanddienste ausgeführt wird.

Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Eine Stornierung ist bis zum Versand der Ware möglich. Nach Versand wird keine Stornierung ausgeführt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen und kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden. Nach Erklärung des Widerrufs wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet. ZELVOTA trägt die Rücksendekosten und stellt die Rücksendeanweisungen bereit.

Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. ZELVOTA trägt die Kosten der Rücksendung und des erneuten Versands. Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren, damit Rücksendeanschrift, Versandart und Unterlagen bereitgestellt werden.

Erstattung

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Erstattung nimmt die Gutschrift durch Kartenanbieter oder Bank 3–12 Kalendertage in Anspruch. Bei Überschreitung dieses Zeitraums unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des Zahlungsstatus.

Recht zur Ablehnung einer Bestellung

ZELVOTA kann eine Bestellung ablehnen oder aufheben, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Darstellungsfehler vorliegt, die Zahlung abgelehnt wird, die Lieferanschrift außerhalb Deutschlands liegt, konkrete Anhaltspunkte für Betrug oder Missbrauch bestehen oder gesetzliche Vorgaben einer Ausführung entgegenstehen. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht ausgeführte Artikel werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Haftung

ZELVOTA haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Haftungsregeln. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.

ZELVOTA ist nicht für Inhalte externer Seiten verantwortlich, die über einen Link erreichbar sind. Für die Nutzung externer Dienste gelten deren Bedingungen und Datenschutzhinweise.

Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Grafiken, Marken, Gestaltung und sonstige Inhalte des Shops sind durch die anwendbaren Rechte geschützt. Eine Vervielfältigung oder gewerbliche Nutzung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse benötigt eine vorherige schriftliche Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem eine Verbraucherin oder ein Verbraucher den gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben bestehen.

Änderungen dieser Bedingungen

ZELVOTA kann diese Bedingungen für zukünftige Bestellungen anpassen, wenn sich Rechtslage, Shopfunktionen oder Abläufe ändern. Für eine bereits abgegebene Bestellung gilt die im Bestellzeitpunkt einbezogene Fassung.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen richten Sie an service@zelvota.com oder an +1 (304) 884-2156.

Umtauschfrist

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Sendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Teilsendung. Nach Mitteilung des Umtauschwunsches wird die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet.

Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist am folgenden Werktag.

Voraussetzungen

• Die Ware wird vollständig mit Zubehör, Befestigungsteilen, Dokumenten und vorhandenen Kennzeichnungen zurückgegeben.
• Die Ware weist keine Nutzung auf, die über eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
• Die Originalverpackung wird verwendet, soweit sie noch vorhanden und für den Transport geeignet ist. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus.
• Die Ware wird transportschonend verpackt. Lose Teile werden gesichert und empfindliche Flächen geschützt.

Antrag

Der Antrag wird per E-Mail an service@zelvota.com oder telefonisch unter +1 (304) 884-2156 gestellt. Für die Bearbeitung werden Bestellnummer, Artikelbezeichnung, gewünschter Ersatzartikel und Kontaktdaten angegeben. Bei Beschädigung, Defekt oder Falschlieferung werden aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung beigefügt.

Rücksendeablauf

1. Der Kundenservice prüft die Anfrage und bestätigt den Umtauschweg.
2. ZELVOTA teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit. Eine allgemeine Rücksendeanschrift wird nicht veröffentlicht.
3. Für paketfähige Ware wird eine Versandlösung bereitgestellt. Bei sperrigen Möbeln wird die Abholung mit einem Versanddienst abgestimmt.
4. Die Ware wird entsprechend den Anweisungen verpackt und an den angegebenen Versanddienst übergeben.
5. Nach Eingang und Prüfung wird der Ersatzartikel freigegeben.

Kosten

ZELVOTA trägt die Kosten der Rücksendung sowie die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels. Es fällt keine Umtausch- oder Bearbeitungsgebühr an.

Bearbeitung und Ersatzversand

Als Bearbeitungsziel gilt eine Prüfung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Nach Freigabe wird der Ersatzartikel innerhalb der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage.

Nicht verfügbarer Ersatzartikel

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, erhält die Kundschaft eine Auswahl zwischen einem gleichwertigen verfügbaren Artikel, dem Warten auf erneute Verfügbarkeit oder einer Erstattung. Ein anderer Artikel wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung versendet. Ein Preisunterschied wird vor der Entscheidung transparent ausgewiesen.

Defekte oder falsche Lieferung

Bei einem Defekt, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung prüft ZELVOTA nach Wahl und gesetzlicher Lage Reparatur, Ersatzlieferung, Preisreduzierung oder Erstattung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch die 14-tägige Umtauschfrist nicht eingeschränkt.

Kontakt vor Rücksendung

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann an einem falschen Standort eintreffen und die Zuordnung verzögern. Vor Übergabe an einen Versanddienst kontaktieren Sie daher service@zelvota.com.

Begriff und Zweck

Cookies sind kleine Datensätze, die beim Besuch einer Webseite auf einem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Vergleichbare Techniken sind lokale Speicher, Kennungen, Pixel und Programmschnittstellen. Sie unterstützen die technische Bereitstellung, speichern Einstellungen und ermöglichen nach Einwilligung Statistik sowie Anzeigenmessung.

Cookie-Kategorien

Technisch erforderliche Cookies

Diese Cookies werden gesetzt, soweit ihre Speicherung oder ihr Zugriff für die ausdrücklich gewünschte Shopfunktion erforderlich ist. Dazu gehören Warenkorb, Anmeldung, Bestellabschluss, Schutz vor missbräuchlichen Zugriffen und Speicherung der Cookie-Auswahl. Rechtsgrundlage für personenbezogene Daten ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b oder f Datenschutz-Grundverordnung. Der Zugriff auf das Endgerät richtet sich nach dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz.

Statistik- und Marketing-Cookies

Statistik- und Marketing-Cookies werden erst nach aktiver Einwilligung gesetzt. ZELVOTA nutzt nach Einwilligung Google-Dienste für Reichweitenmessung, Anzeigenmessung und die Zuordnung von Shopinteraktionen zu Anzeigen. Dabei können Internetprotokolladresse, Gerätekennungen, Seitenaufrufe, Ereignisse, Referrer, Zeitstempel und Bestellereignisse verarbeitet werden.

Drittanbieter

Shopify stellt technisch erforderliche Shopfunktionen und die Einwilligungsverwaltung bereit. Google-Dienste werden für Statistik und Marketing nach Einwilligung eingesetzt. Daten können dabei außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden.

Einwilligungsmechanismus

Beim ersten Besuch zeigt der Shop eine Auswahl für Cookie-Kategorien. Nicht erforderliche Kategorien bleiben bis zur Zustimmung deaktiviert. Die Auswahl enthält gleichwertige Wege zum Annehmen, Ablehnen und individuellen Festlegen.

Folgen einer Ablehnung

Bei Ablehnung von Statistik- und Marketing-Cookies bleiben Warenkorb und Bestellablauf über technisch erforderliche Cookies nutzbar. Reichweitenmessung, Anzeigenzuordnung und personalisierte Inhalte werden nicht aktiviert. Das Blockieren technisch erforderlicher Cookies im Browser kann Warenkorb, Anmeldung und Bestellabschluss beeinträchtigen.

Browser-Verwaltung

Cookies lassen sich im Browser löschen oder blockieren. Die Bezeichnungen der Einstellungen richten sich nach Browser und Endgerät. Bereits erteilte Einwilligungen werden zusätzlich über die Cookie-Einstellungen des Shops verwaltet.

Einwilligungsnachweis

Die getroffene Auswahl, eine pseudonyme Kennung und der Zeitpunkt werden für 3 Jahre gespeichert, damit die Einwilligung oder Ablehnung dokumentiert werden kann.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Einwilligungen richten Sie an service@zelvota.com.

Vorbereitung

1. Wählen Sie eine trockene, gut beleuchtete und ausreichend große Montagefläche.
2. Schützen Sie Boden und Bauteile mit Karton oder einer sauberen Unterlage.
3. Öffnen Sie die Verpackung ohne tiefes Schneiden, damit Oberflächen und Polster nicht beschädigt werden.
4. Vergleichen Sie Teile, Beschläge und Werkzeuge mit der produktspezifischen Liste.
5. Sortieren Sie Schrauben und Kleinteile nach Größe und Kennzeichnung.
6. Halten Sie Kinder und Tiere vom Montagebereich fern.

Werkzeuge

Je nach Produkt werden Kreuzschlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Maulschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband, Bleistift, Bohrmaschine und zum Wandtyp passende Befestigungsmittel verwendet. Beschläge, die ausdrücklich im Lieferumfang genannt sind, werden nach der Produktanleitung eingesetzt.

Typischer Lieferumfang

Montageschritte

1. Legen Sie Hauptbauteile entsprechend der Zeichnung in Montagerichtung aus.
2. Setzen Sie Verbinder zunächst handfest ein. Vollständiges Anziehen erfolgt nach Ausrichtung des Rahmens.
3. Verbinden Sie tragende Seitenteile, Querstreben und Grundplatten in der vorgegebenen Reihenfolge.
4. Prüfen Sie rechte Winkel, Ebenheit und gleichmäßige Spaltmaße.
5. Ziehen Sie Schraubverbindungen über Kreuz und ohne Überdrehen an.
6. Montieren Sie Türen, Schubladen, Auflagen, Dächer oder Zubehör nach der Produktzeichnung.
7. Bringen Sie Verankerungen, Kippschutz und Wandbefestigungen an, wenn diese für das Produkt vorgesehen sind.
8. Prüfen Sie Stabilität, bewegliche Teile und sämtliche Verbindungspunkte vor der Nutzung.

Hinweise nach Produktgruppe

Schubladenschränke, Aufbewahrungsbänke und hohe Möbel

Ein mitgelieferter Kippschutz wird am geeigneten Wandtyp befestigt. Befestigungsmittel werden auf Mauerwerk, Beton, Holzständer oder Trockenbau abgestimmt. Schwere Gegenstände werden in unteren Bereichen gelagert.

Hängesessel

Aufhängepunkt, Decke, Balken oder Gestell werden auf die angegebene Traglast und Eignung geprüft. Eine Befestigung an unbekannten, beschädigten oder nicht tragenden Bauteilen wird nicht verwendet. Drehbereich und Abstand zu Wänden, Kanten und Wärmequellen bleiben frei.

Pavillons und Gartenhäuser

Ein ebener, tragfähiger Untergrund und die in der Produktanleitung beschriebene Verankerung sind erforderlich. Vor Aufbau werden örtliche Bau-, Abstands- und Genehmigungsregeln geprüft. Bei starkem Wind, Unwetter oder Schneelast gelten die produktspezifischen Maßnahmen.

Grillkamine

Die Aufstellung erfolgt im Freien auf einem nicht brennbaren, tragfähigen Untergrund. Die in der Produktanleitung genannten Abstände zu Gebäuden, Überdachungen, Pflanzen und brennbaren Stoffen werden eingehalten. Vor erster Nutzung werden Aushärtungs-, Trocknungs- und Einbrennhinweise beachtet.

Gartenmöbel und Sofas

Füße und Bodenschoner werden vollständig eingesetzt. Aufklappbare oder verstellbare Teile werden auf freie Bewegung geprüft. Polster werden erst nach Abschluss aller Schraub- und Ausrichtungsarbeiten eingesetzt.

Sicherheitswarnungen

• Beschädigte, verbogene oder fehlende tragende Teile werden nicht montiert.
• Elektrische Werkzeuge werden nur mit passendem Einsatz und niedriger Drehzahl verwendet.
• Möbel werden nicht als Leiter, Gerüst oder Klettergerät verwendet.
• Die angegebene Belastungsgrenze wird eingehalten und gleichmäßig verteilt.
• Offene Flammen und Wärmequellen bleiben von nicht dafür vorgesehenen Möbeln und Textilien entfernt.
• Verankerungen werden nach Sturm, Standortwechsel und längerer Nutzung kontrolliert.

Nutzungsumgebung

Innenmöbel werden in trockenen Räumen verwendet. Außenmöbel stehen auf einer tragfähigen, entwässerten Fläche. Staunässe, dauerhafte Bodenfeuchte, aggressive Reinigungsmittel und direkter Kontakt mit Streusalz werden vermieden. Textilien und Polster werden trocken gelagert, wenn sie nicht für dauerhafte Außenlagerung gekennzeichnet sind.

Wartung

• Schraubverbindungen werden nach der ersten Nutzungsphase und danach in regelmäßigen Abständen geprüft.
• Oberflächen werden mit einem weichen Tuch und einem materialgeeigneten Reinigungsmittel gereinigt.
• Holz, Metall, Kunststoff, Geflecht und Textilien werden nach den produktspezifischen Pflegehinweisen behandelt.
• Beschädigte Beschichtungen werden zeitnah materialgerecht ausgebessert, damit Feuchtigkeit nicht eindringt.
• Bewegliche Beschläge werden sauber gehalten und nach Produktangabe gepflegt.

Fehlteile und Montagefragen

Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Teilenummer und ein Foto an service@zelvota.com. Die Montage wird bis zur Klärung des betroffenen tragenden oder sicherheitsrelevanten Bauteils unterbrochen.

Akzeptierte Zahlungsarten

ZELVOTA akzeptiert Visa, JCB, Diners Club und Discover. Nachnahme, Ratenzahlung und Teilzahlung werden nicht angeboten.

Zeitpunkt der Zahlung

Die Kartenautorisierung erfolgt beim Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung. Die Belastung richtet sich nach dem Zahlungsablauf des Karten- und Zahlungsdienstes. Wird eine Bestellung nicht angenommen oder vor Versand storniert, wird eine bereits erfasste Zahlung über dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt.

Währung und Endbetrag

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der Bestellabschluss weist Artikelpreis, anwendbare Umsatzsteuer, Versandkosten und Gesamtbetrag aus. ZELVOTA nutzt eine verzollte Lieferung. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELVOTA abgewickelt. Bei Zustellung entstehen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben.

Schutz der Zahlung

Der Shop überträgt Zahlungsinformationen über eine verschlüsselte Verbindung. Kartendaten werden durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet. ZELVOTA speichert keine vollständigen Kartennummern und keine Kartenprüfnummern. Zahlungsdienste können Prüfungen zur Betrugsprävention und Kartenautorisierung durchführen.

Fehlgeschlagene Zahlung

Bei einer abgelehnten Zahlung prüfen Sie Kartendaten, Kartenlimit, Freigabe für Online- und Auslandszahlungen sowie die Bestätigung durch die kartenausgebende Stelle. Danach kann die Zahlung erneut versucht oder eine andere unterstützte Karte gewählt werden. Bei fortbestehendem Fehler kontaktieren Sie zuerst die kartenausgebende Stelle und danach den ZELVOTA Kundenservice.

Doppelte oder nicht zuordenbare Belastung

Bei einer doppelten oder nicht zuordenbaren Belastung senden Sie Bestellnummer, Betrag, Buchungsdatum und die letzten 4 Stellen der betroffenen Karte an service@zelvota.com. Vollständige Kartennummern und Kartenprüfnummern werden nicht per E-Mail übermittelt.

Rechnung

Die Rechnung wird elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt oder im Kundenkonto bereitgestellt. Eine Korrektur von Rechnungsdaten wird unmittelbar nach Feststellung angefragt. Steuerliche Pflichtangaben bleiben von einer gewünschten Änderung unberührt.

Erstattung

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden der Warenwert und die Kosten der von ZELVOTA angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln zurückgeführt. Mehrkosten einer abweichend gewählten Lieferart werden nicht erstattet, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Nach Veranlassung der Erstattung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift. Nach Ablauf dieses Zeitraums senden Sie Bestellnummer und Erstattungsnachricht an service@zelvota.com.

Beschwerdekanäle

Inhalt einer Beschwerde

Für eine schnelle Zuordnung enthält die Beschwerde Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel, Beschreibung des Anliegens, gewünschte Lösung und vorhandene Nachweise. Bei Beschädigungen werden Fotos der Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung beigefügt. Vollständige Kartendaten werden nicht per E-Mail gesendet.

Bearbeitungsablauf

1. Die Beschwerde wird einem Vorgang zugeordnet.
2. Bestellung, Produktangaben, Zahlung, Versandstatus und bisherige Kommunikation werden geprüft.
3. Fehlende Angaben werden beim Absender angefragt.
4. Die rechtliche und tatsächliche Bewertung wird mit einer vorgeschlagenen Lösung mitgeteilt.
5. Nach Zustimmung werden Ersatzlieferung, Reparatur, Rücksendung, Preisreduzierung oder Erstattung ausgeführt.

Als Bearbeitungsziel gelten 2 Werktage für eine Eingangsbestätigung und 10 Werktage für eine inhaltliche Rückmeldung. Bei erforderlicher Prüfung durch Versanddienst, Hersteller oder Zahlungsdienst wird über den Bearbeitungsstand informiert.

Verbraucherschlichtung

ZELVOTA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Das Recht, Ansprüche vor einem zuständigen Gericht geltend zu machen, bleibt unberührt.

Europäische Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu anerkannten Streitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten stellt die Europäische Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu bereit. Die dort aufgeführten Stellen entscheiden nach ihren eigenen Zuständigkeits- und Verfahrensregeln.

Interne Klärung vor weiteren Schritten

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit ZELVOTA erleichtert die Prüfung von Liefer-, Zahlungs-, Rückgabe- und Produktfragen. Die Nutzung des internen Beschwerdewegs beschränkt keine gesetzlichen Fristen oder Rechtsbehelfe.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen haben.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist am folgenden Werktag.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie ZELVOTA mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder Post erfolgen:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Absendung der Mitteilung vor Ablauf der Frist. Das nachstehende Muster kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet ZELVOTA alle erhaltenen Zahlungen für die widerrufenen Waren einschließlich der Kosten der angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von der Standardlieferung abweichend gewählten Lieferart werden nicht erstattet, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. ZELVOTA kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Für die Rückzahlung erhebt ZELVOTA kein Entgelt. Nach Veranlassung der Erstattung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den mitgeteilten Versanddienst übergeben wird.

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung service@zelvota.com. ZELVOTA teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit und stellt die Rücksendeanweisungen bereit. Paketfähige Ware wird nach den bereitgestellten Versandangaben zurückgesendet. Bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung abgestimmt.

ZELVOTA trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine Rücksendegebühr wird nicht erhoben.

Wertersatz

Für einen Wertverlust der Ware ist nur Wertersatz zu leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Kundschaft maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

Stornierung vor Versand

Eine Bestellung kann bis zum Versand der betroffenen Ware storniert werden. Der Antrag wird an service@zelvota.com gesendet und enthält Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Artikel. Eine telefonische Anfrage ist unter +1 (304) 884-2156 möglich.

Ist die Versandbestätigung für den Artikel noch nicht erstellt und die Ware noch nicht an den Versanddienst übergeben, wird die Stornierung ausgeführt. Bei einer Teilbestellung kann die Stornierung auf einzelne noch nicht versendete Artikel begrenzt werden.

Nach Versand

Nach Übergabe der Ware an FedEx oder DHL Express wird keine Stornierung ausgeführt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt kann die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und zurückgesendet werden.

Rückgabe nach Versand

1. Die Ware wird angenommen und auf sichtbare Schäden geprüft.
2. Der Widerruf wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erklärt.
3. ZELVOTA übermittelt Rücksendeanschrift und Versandweg.
4. Die Ware wird innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesendet.
5. ZELVOTA trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.

Eine Annahmeverweigerung ersetzt die eindeutige Widerrufserklärung nicht. Kontaktieren Sie ZELVOTA, damit Rückführung und Zuordnung dokumentiert werden.

Rücksendeanschrift

Eine allgemeine Rücksendeanschrift wird nicht veröffentlicht. Vor jeder Rücksendung stellt der Kundenservice die für Artikel und Versandweg zutreffende Anschrift bereit. Bei sperrigen Möbeln wird die Abholung mit einem Versanddienst abgestimmt.

Erstattung

Bei einer Stornierung vor Versand wird eine bereits erfasste Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Bei einem Widerruf nach Erhalt gelten die Erstattungsregeln der Widerrufsbelehrung. Nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift.

Kontakt

Stornierungsanfragen senden Sie so früh wie möglich an service@zelvota.com. Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Übergabe. Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bei Gefahrübergang vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits angelegt war.

Rechte bei einem Mangel

Bei einem Sachmangel kann die Kundschaft Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung erfolgt nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur oder Ersatzlieferung. ZELVOTA kann die gewählte Art ablehnen, wenn sie unmöglich oder im Verhältnis zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie abgelehnt oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Preisreduzierung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.

Beweislast

Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe ein von den vertraglichen Anforderungen abweichender Zustand, gilt nach den gesetzlichen Regeln die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

Meldung eines Mangels

Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels sowie Fotos oder ein kurzes Video an service@zelvota.com. Bei einem Transportschaden werden zusätzlich Verpackung, Versandkennzeichnung und beschädigte Bereiche dokumentiert.

Prüfung und Abhilfe

ZELVOTA bewertet die Unterlagen und stimmt die weitere Prüfung ab. Je nach Art des Mangels werden Ersatzteile, Reparatur, Austausch oder Rücknahme organisiert. Transportkosten, die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlich sind, trägt ZELVOTA nach den gesetzlichen Regeln.

Nicht vom ursprünglichen Mangel erfasste Zustände

Normale Abnutzung, Schäden durch nicht vorgesehene Nutzung, Überlastung, ungeeignete Reinigungsmittel, nicht fachgerechte Montage, fehlende Verankerung, eigenmächtige Veränderung oder äußere Einwirkung sind kein ursprünglicher Sachmangel. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn trotz eines solchen Umstands ein unabhängiger ursprünglicher Mangel vorliegt.

Freiwillige Garantie

Eine selbständige Herstellergarantie oder zusätzliche Haltbarkeitsgarantie gilt nur, wenn auf der Produktseite oder in einem beigefügten Dokument Inhalt, Dauer, räumlicher Geltungsbereich und Garantiegeber ausdrücklich genannt sind. Eine solche Garantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung und schränkt sie nicht ein.

Widerruf und Gewährleistung

Das 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von den Gewährleistungsrechten. Nach Ablauf der Widerrufsfrist können gesetzliche Mängelrechte innerhalb der Gewährleistungsfrist weiter geltend gemacht werden.

Kontakt

Gewährleistungsanfragen richten Sie an service@zelvota.com oder an +1 (304) 884-2156.

Liefergebiet und Versandweg

ZELVOTA liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Versandland ist die Vereinigten Staaten. Als Versanddienste werden FedEx und DHL Express eingesetzt. Eine Selbstabholung wird nicht angeboten.

Bearbeitungs- und Zustellzeiten

Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage. Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage. Diese Angaben werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtzeit addiert. Die Zustellspanne ist ein Richtwert und richtet sich nach Region, Artikel, Paketmaß und Ablauf des Versanddienstes.

Bestellungen bis 16:10 Uhr an einem deutschen Werktag können am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Bestandsanzeige

Die Produktseite zeigt den zum Zeitpunkt des Aufrufs verfügbaren Lieferstatus. Zwischen Warenkorb, Zahlung und Auftragsprüfung kann sich der Bestand durch parallel eingehende Bestellungen verändern. Der Vertrag entsteht erst nach Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung.

Nicht verfügbarer Artikel

Wird ein Artikel nach Bestellung als nicht verfügbar festgestellt, informiert ZELVOTA per E-Mail. Die Kundschaft kann zwischen dem Warten auf erneute Verfügbarkeit, einem angebotenen gleichwertigen Artikel oder der Aufhebung des betroffenen Bestellteils wählen. Ein Ersatzartikel wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung versendet.

Teillieferung

Artikel können nach Bestand, Gewicht oder Abmessung getrennt versendet werden. Jede Sendung erhält eine eigene Paketnummer, sobald diese verfügbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen durch eine von ZELVOTA veranlasste Teillieferung nicht.

Lieferverzögerung

Bei einer erkennbaren Verzögerung informiert ZELVOTA über den bekannten Status und eine aktualisierte Zustellspanne. Ursachen können Zollabwicklung, Kapazität des Versanddienstes, Wetter, Verkehr, regionale Zustellbeschränkungen oder eine unvollständige Lieferanschrift sein. Die Information ändert gesetzliche Rechte nicht.

Rechte bei Verzögerung

Ist ein verbindlich vereinbarter Liefertermin wesentlich oder verstreicht eine gesetzte angemessene Nachfrist ohne Lieferung, kann die Kundschaft nach den gesetzlichen Voraussetzungen vom betroffenen Vertragsteil zurücktreten. Eine Nachfrist ist entbehrlich, wenn ZELVOTA die Lieferung endgültig ablehnt oder besondere gesetzliche Voraussetzungen vorliegen.

Automatische Erstattung

Kann ZELVOTA einen bestätigten Artikel endgültig nicht liefern oder wird der betroffene Bestellteil aufgehoben, wird eine bereits erhaltene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift.

Versandkosten und verzollte Lieferung

Alle Preise werden in Euro einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer angezeigt. Versandkosten stehen im Bestellabschluss. ZELVOTA nutzt eine verzollte Lieferung und wickelt Einfuhrzoll sowie Einfuhrumsatzsteuer ab.

Gewünschter Zustelltermin

Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster an service@zelvota.com gesendet werden. ZELVOTA übermittelt den Wunsch an den Versanddienst. Eine verbindliche Terminvereinbarung entsteht dadurch nicht.

Kontakt bei ausbleibender Zustellung

Bleibt eine Sendung über die angezeigte Zustellspanne hinaus ohne nachvollziehbare Bewegung, senden Sie Bestellnummer und Paketnummer an service@zelvota.com. ZELVOTA fordert beim Versanddienst eine Statusprüfung an und informiert über das Ergebnis.