Impressum

Anbieter und Vertragspartner

Kunden- und Behördenanfragen sind direkt an service@zelvota.com zu richten. Die genannte Anschrift ist zugleich die ladungsfähige Kontaktanschrift des Anbieters. Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Abstimmung erfolgen. Für Rückgaben und Umtausch teilt der Kundenservice die jeweils maßgebliche Rücksendeanschrift mit und stellt die erforderlichen Versandunterlagen bereit.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Inhaltliche Verantwortung

Für die Inhalte dieses Shops ist ZELVOTA unter der oben genannten Anschrift verantwortlich. Angaben zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit, Lieferung und Kundenservice werden im Shop in deutscher Sprache bereitgestellt.

Technische Plattform

Der Onlineshop wird auf der Handelsplattform Shopify betrieben. Shopify stellt ausschließlich die technische Shop-Infrastruktur bereit; Vertragspartner für den Warenkauf bleibt ZELVOTA.

Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung des ZELVOTA Onlineshops, insbesondere für Kundenkonten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Beschwerden und Kontakte mit dem Kundenservice.

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist ZELVOTA, 2533 Spring St, South Charleston, WV 25303, Vereinigte Staaten. Datenschutzanfragen sind an service@zelvota.com oder telefonisch an +1 (304) 884-2156 zu richten.

Verarbeitete Datenarten

• Stammdaten, insbesondere Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift und Kontaktdaten.
• Bestell- und Vertragsdaten, insbesondere Artikel, Menge, Preis, Bestellnummer, Bestellstatus sowie Rückgabe- und Umtauschinformationen.
• Zahlungsdaten, insbesondere gewählte Kartenart, Zahlungsstatus, Transaktionskennung und gekürzte Kartenmerkmale. Vollständige Kartendaten verarbeitet der Zahlungsdienst; sie werden nicht im ZELVOTA Shop gespeichert.
• Lieferdaten, insbesondere Versanddienst, Paketnummer, Zustellstatus, Lieferhinweise und Nachweise zu Transportschäden.
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Telefonaten, Beschwerden und Servicevorgängen.
• Kontodaten, insbesondere Anmeldedaten, gespeicherte Anschriften und Bestellübersichten.
• Technische Daten, insbesondere Internetprotokolladresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, Sprache, Zeitstempel, aufgerufene Seiten und Serverprotokolle.
• Einwilligungsdaten, insbesondere Auswahl im Cookie-Fenster, Zeitpunkt der Auswahl und Widerruf einer Einwilligung.

Erhebungswege

Daten werden durch Eingaben im Shop, Bestellungen, Kontaktaufnahmen und technische Protokolle beim Seitenaufruf erhoben. Weitere Daten erhalten wir von Shopify, Zahlungsdiensten, FedEx, DHL Express und sonstigen für die Auftragsabwicklung eingesetzten Dienstleistern. Für Cookies und vergleichbare Techniken gilt ergänzend die Cookie-Richtlinie.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Empfänger und Einsatzbereiche

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfänger können Shopify als technische Shop-Plattform, Karten- und Zahlungsdienste, FedEx und DHL Express sowie Anbieter für Hosting, E-Mail, Betrugsprävention, Systemwartung, Steuer- und Rechtsberatung und zuständige Behörden sein. Nach erteilter Einwilligung können Google-Dienste Daten zur Reichweitenmessung, Anzeigenmessung und Zuordnung von Shopinteraktionen zu Werbeanzeigen erhalten.

Shopify

Shopify verarbeitet technische Shopdaten sowie Konto-, Bestell- und Transaktionsdaten zur Bereitstellung der Plattform. Für Personen im Europäischen Wirtschaftsraum erfolgt die Datenannahme durch Shopify International Ltd. Innerhalb der Shopify-Struktur und bei eingesetzten Auftragsverarbeitern kann eine Verarbeitung auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.

Drittlandübermittlungen

ZELVOTA hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten; daher werden Daten in die Vereinigten Staaten übermittelt. Weitere Übermittlungen können durch Shopify und eingesetzte Dienstleister, unter anderem nach Kanada und in die Vereinigten Staaten, erfolgen. Als Grundlage dienen Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, eine Teilnahme am Datenschutzrahmen zwischen der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten, genehmigte verbindliche interne Datenschutzvorschriften oder Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Ergänzende Schutzmaßnahmen richten sich nach Art, Umfang und Risiko der Verarbeitung.

Speicherdauer

• Bestell-, Rechnungs- und Buchungsbelege werden 8 Jahre aufbewahrt.
• Geschäftliche Korrespondenz wird 6 Jahre aufbewahrt.
• Service- und Beschwerdevorgänge werden 3 Jahre nach Abschluss gespeichert, sofern keine längere gesetzliche Frist gilt.
• Serverprotokolle werden bis zu 30 Tage gespeichert und anschließend gelöscht oder anonymisiert, sofern sie nicht zur Aufklärung eines konkreten Vorfalls benötigt werden.
• Einwilligungsnachweise werden 3 Jahre nach der letzten Auswahl gespeichert.
• Kontodaten bleiben bis zur Kontolöschung gespeichert; Daten abgeschlossener Bestellungen bleiben während gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erhalten.
• Marketingdaten werden bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zum Wegfall des Verarbeitungszwecks verarbeitet.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben im gesetzlichen Umfang Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden; die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig.

Ein Widerspruch gegen Direktwerbung wird ohne Interessenabwägung umgesetzt. Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen können Gründe aus der persönlichen Situation geltend gemacht werden.

Beschwerderecht

Betroffene Personen können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere am Wohnort, Arbeitsplatz oder Ort des vermuteten Verstoßes in Deutschland.

Automatisierte Entscheidungen

Im ZELVOTA Shop findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung statt, die gegenüber Kundinnen oder Kunden rechtliche Wirkung entfaltet. Zahlungsdienste können nach ihren eigenen Bedingungen Prüfungen durchführen und Zahlungen ablehnen.

Technische und organisatorische Maßnahmen

Zugriffe sind auf die jeweiligen Aufgabenbereiche beschränkt. Datenübertragungen im Shop erfolgen verschlüsselt. Systeme, Zugriffsrechte, Datensicherungen und Dienstleister werden risikoorientiert verwaltet. Ein vollständiger Ausschluss aller Übertragungs- oder Speicherrisiken ist technisch nicht möglich.

Cookies und Einwilligung

Technisch erforderliche Cookies ermöglichen insbesondere Warenkorb, Anmeldung, Sprache, Betrugsprävention und Seitennavigation. Statistik- und Marketing-Cookies werden erst nach aktiver Auswahl im Einwilligungsfenster gesetzt.

Kontakt

Datenschutzanfragen sind an service@zelvota.com zu richten. Zur Zuordnung können Name, Bestellnummer und die im Shop verwendete E-Mail-Adresse abgefragt werden.

Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des ZELVOTA Onlineshops und für Kaufverträge über Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängesessel, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas. Lieferungen erfolgen ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands.

Kundenkonto und Shopnutzung

Für den Einkauf können die im Bestellablauf angebotenen Kontofunktionen genutzt werden. Kontodaten sind vollständig und richtig anzugeben. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff ist der Kundenservice zu informieren.

Eine Nutzung des Shops für rechtswidrige Handlungen, Täuschung, Schadsoftware, unbefugte Datenerhebung, die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen oder Eingriffe in Rechte Dritter ist unzulässig. Bei konkreten Missbrauchshinweisen kann ZELVOTA den Zugang sperren.

Produktdarstellung

Produktbilder, Maße, Materialangaben und Farbdarstellungen beschreiben das jeweilige Angebot. Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen sind möglich. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite, in der Bestellübersicht und in der Auftragsbestätigung.

Bestellablauf

1. Gewünschte Artikel werden ausgewählt und in den Warenkorb gelegt.
2. Lieferanschrift, Rechnungsdaten und Zahlungsart werden eingegeben oder bestätigt.
3. Vor Abschluss werden Artikel, Gesamtpreis, Umsatzsteuer, Versandkosten und Lieferinformationen angezeigt.
4. Eingaben können vor dem Absenden der Bestellung korrigiert werden.
5. Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Schaltfläche wird ein verbindliches Kaufangebot abgegeben.

Vertragsschluss

Die Produktdarstellung im Shop stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt durch eine gesonderte Auftragsbestätigung oder durch die Versandbestätigung der bestellten Artikel zustande. Bei Teillieferungen gilt dies jeweils für den bestätigten Teil.

Preise, Umsatzsteuer, Versand und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Warenkorb und beim Bestellabschluss ausgewiesen. Maßgeblich ist der dort angezeigte Gesamtbetrag.

ZELVOTA nutzt eine verzollte Einfuhr. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden von ZELVOTA abgewickelt; bei der Zustellung entstehen der Kundschaft keine zusätzlichen Einfuhrabgaben.

Versandkosten

Zahlung

Akzeptiert werden Visa, JCB, Diners Club und Discover. Die Autorisierung erfolgt im Bestellvorgang; die Belastung richtet sich nach den Bedingungen des Zahlungsdienstes. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Lieferung

Versandland ist die Vereinigten Staaten; Liefergebiet ist ausschließlich Deutschland. Der Versand erfolgt mit FedEx und DHL Express. Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage. Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage. Beide Zeitangaben gelten getrennt und werden nicht zu einer Gesamtzeit addiert. Die Zustellspanne ist ein Richtwert und kann je nach Zustellregion, Warenart, Paketmaß und Ablauf des Versanddienstes variieren.

Bestellungen, die an einem deutschen Werktag bis 16:10 Uhr eingehen, können noch am selben Tag bearbeitet werden. Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Teillieferungen

Je nach Lagerbestand, Gewicht oder Abmessung kann eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert werden. Einzelne Artikel können unterschiedliche Versanddienste nutzen. Die Versandnachricht enthält alle verfügbaren Paketnummern und Abfragemöglichkeiten.

Lieferwunsch und Selbstabholung

Nach der Bestellung kann dem Kundenservice ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitgeteilt werden. ZELVOTA leitet den Wunsch an den Versanddienst weiter; eine verbindliche Terminvereinbarung entsteht hierdurch nicht. Eine Selbstabholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten, da die Möbellieferung durch Versanddienste erfolgt.

Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Eine Stornierung ist bis zum Versand der Ware möglich. Nach Versand erfolgt keine Stornierung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt und kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. ZELVOTA trägt die Rücksendekosten und stellt die Rücksendeanweisungen bereit.

Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. ZELVOTA trägt die Kosten der Rücksendung und des erneuten Versands. Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren; dieser teilt Rücksendeanschrift und Versandart mit und stellt die erforderlichen Unterlagen bereit.

Erstattung

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Erstattung dauert die Gutschrift durch Kartenanbieter oder Bank 3–12 Kalendertage. Wird dieser Zeitraum überschritten, unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des Zahlungsstatus.

Recht zur Ablehnung einer Bestellung

ZELVOTA kann eine Bestellung ablehnen oder aufheben, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Darstellungsfehler besteht, die Zahlung abgelehnt wird, die Lieferanschrift außerhalb Deutschlands liegt, konkrete Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vorliegen oder gesetzliche Vorgaben einer Ausführung entgegenstehen. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht ausgeführte Artikel werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Haftung

ZELVOTA haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Haftungsregeln. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Für Inhalte externer Seiten, die über Links erreichbar sind, übernimmt ZELVOTA keine Verantwortung. Für externe Dienste gelten deren eigene Bedingungen und Datenschutzhinweise.

Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Grafiken, Marken, Gestaltung und sonstige Shop-Inhalte sind rechtlich geschützt. Vervielfältigung oder gewerbliche Nutzung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt. Gesetzliche Gerichtsstände gelten unverändert.

Änderungen dieser Bedingungen

ZELVOTA kann diese Bedingungen für zukünftige Bestellungen anpassen, soweit Änderungen der Rechtslage, Shopfunktionen oder Abläufe dies erfordern. Für bereits abgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt einbezogene Fassung.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen sind an service@zelvota.com oder telefonisch an +1 (304) 884-2156 zu richten.

Umtauschfrist

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Bei mehreren getrennten Sendungen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Teilsendung. Nach Mitteilung des Umtauschwunsches ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden.

Endet eine Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, läuft sie am folgenden Werktag ab.

Voraussetzungen

• Die Ware ist vollständig einschließlich Zubehör, Befestigungsteilen, Dokumenten und vorhandenen Kennzeichnungen zurückzugeben.
• Die Ware darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Die Originalverpackung ist zu verwenden, sofern sie noch vorhanden und für den Transport geeignet ist. Ihr Fehlen schließt einen gesetzlichen Widerruf allein nicht aus.
• Die Ware ist transportsicher zu verpacken; lose Teile sind zu sichern und empfindliche Flächen zu schützen.

Antrag

Der Antrag ist per E-Mail an service@zelvota.com oder telefonisch unter +1 (304) 884-2156 zu stellen. Erforderlich sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, gewünschter Ersatzartikel und Kontaktdaten. Bei Beschädigung, Defekt oder Falschlieferung sind aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung beizufügen.

Rücksendeablauf

1. Der Kundenservice prüft die Anfrage und bestätigt das weitere Umtauschverfahren.
2. ZELVOTA teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit; eine allgemeine Rücksendeanschrift wird nicht veröffentlicht.
3. Für paketfähige Ware wird eine Versandlösung bereitgestellt; bei sperrigen Möbeln wird die Abholung mit einem Versanddienst abgestimmt.
4. Die Ware ist nach den mitgeteilten Anweisungen zu verpacken und dem angegebenen Versanddienst zu übergeben.
5. Nach Eingang und Prüfung wird der Ersatzartikel zum Versand freigegeben.

Kosten

ZELVOTA übernimmt die Kosten der Rücksendung sowie des erneuten Versands des Ersatzartikels. Eine Umtausch- oder Bearbeitungsgebühr fällt nicht an.

Bearbeitung und Ersatzversand

Die Prüfung soll innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung erfolgen. Nach Freigabe wird der Ersatzartikel innerhalb der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage.

Nicht verfügbarer Ersatzartikel

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann zwischen einem gleichwertigen verfügbaren Artikel, dem Warten auf erneute Verfügbarkeit oder einer Erstattung gewählt werden. Ein anderer Artikel wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung versendet. Ein Preisunterschied wird vor der Entscheidung transparent ausgewiesen.

Defekte oder falsche Lieferung

Bei Defekt, Transportschädigung oder Falschlieferung prüft ZELVOTA je nach Rechtslage Reparatur, Ersatzlieferung, Preisreduzierung oder Erstattung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von der 14-tägigen Umtauschfrist unberührt.

Kontakt vor Rücksendung

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können an einem falschen Standort eingehen und die Zuordnung verzögern. Vor Übergabe an einen Versanddienst ist daher service@zelvota.com zu kontaktieren.

Begriff und Zweck

Cookies sind kleine Datensätze, die auf einem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Vergleichbare Techniken umfassen lokale Speicher, Kennungen, Pixel und Programmschnittstellen. Sie dienen der technischen Bereitstellung, der Speicherung von Einstellungen und – nach Einwilligung – Statistik sowie Anzeigenmessung.

Cookie-Kategorien

Technisch erforderliche Cookies

Technisch erforderliche Cookies werden eingesetzt, soweit Speicherung oder Zugriff für eine ausdrücklich gewünschte Shopfunktion notwendig sind. Dies betrifft insbesondere Warenkorb, Anmeldung, Bestellabschluss, Missbrauchsschutz und Speicherung der Cookie-Auswahl. Rechtsgrundlage für personenbezogene Daten ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b oder f Datenschutz-Grundverordnung. Der Zugriff auf das Endgerät richtet sich nach dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz.

Statistik- und Marketing-Cookies

Statistik- und Marketing-Cookies werden nur nach aktiver Einwilligung gesetzt. Nach Einwilligung nutzt ZELVOTA Google-Dienste für Reichweitenmessung, Anzeigenmessung und die Zuordnung von Shopinteraktionen zu Anzeigen. Dabei können Internetprotokolladresse, Gerätekennungen, Seitenaufrufe, Ereignisse, Referrer, Zeitstempel und Bestellereignisse verarbeitet werden.

Drittanbieter

Shopify stellt technisch erforderliche Shopfunktionen und die Einwilligungsverwaltung bereit. Google-Dienste kommen für Statistik und Marketing nur nach Einwilligung zum Einsatz. Dabei kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen.

Einwilligungsmechanismus

Beim ersten Besuch können Cookie-Kategorien ausgewählt werden. Nicht erforderliche Kategorien bleiben bis zur Zustimmung deaktiviert. Annehmen, Ablehnen und individuelle Auswahl werden gleichwertig angeboten.

Folgen einer Ablehnung

Bei Ablehnung von Statistik- und Marketing-Cookies bleiben Warenkorb und Bestellablauf über technisch erforderliche Cookies nutzbar. Reichweitenmessung, Anzeigenzuordnung und personalisierte Inhalte bleiben deaktiviert. Werden technisch erforderliche Cookies im Browser blockiert, können Warenkorb, Anmeldung und Bestellabschluss beeinträchtigt sein.

Browser-Verwaltung

Cookies können im Browser gelöscht oder blockiert werden. Die Bezeichnung der jeweiligen Einstellungen hängt von Browser und Endgerät ab. Bereits erteilte Einwilligungen können zusätzlich über die Cookie-Einstellungen des Shops verwaltet werden.

Einwilligungsnachweis

Die getroffene Auswahl, eine pseudonyme Kennung und der Zeitpunkt werden für 3 Jahre gespeichert, um Einwilligung oder Ablehnung nachweisen zu können.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Einwilligungen sind an service@zelvota.com zu richten.

Vorbereitung

1. Verwenden Sie eine trockene, gut beleuchtete und ausreichend große Montagefläche.
2. Schützen Sie Boden und Bauteile mit Karton oder einer sauberen Unterlage.
3. Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und ohne tiefes Schneiden, um Oberflächen und Polster nicht zu beschädigen.
4. Prüfen Sie Teile, Beschläge und Werkzeuge anhand der produktspezifischen Liste.
5. Ordnen Sie Schrauben und Kleinteile nach Größe und Kennzeichnung.
6. Kinder und Tiere sind vom Montagebereich fernzuhalten.

Werkzeuge

Abhängig vom Produkt können Kreuzschlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Maulschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband, Bleistift, Bohrmaschine und zum Wandtyp passende Befestigungsmittel erforderlich sein. Im Lieferumfang ausdrücklich genannte Beschläge sind nach der Produktanleitung zu verwenden.

Typischer Lieferumfang

Montageschritte

1. Richten Sie die Hauptbauteile gemäß Zeichnung in Montagerichtung aus.
2. Setzen Sie Verbinder zunächst handfest ein und ziehen Sie diese erst nach Ausrichtung des Rahmens vollständig an.
3. Verbinden Sie tragende Seitenteile, Querstreben und Grundplatten in der vorgegebenen Reihenfolge.
4. Kontrollieren Sie rechte Winkel, Ebenheit und gleichmäßige Spaltmaße.
5. Ziehen Sie Schraubverbindungen über Kreuz und ohne Überdrehen fest.
6. Montieren Sie Türen, Schubladen, Auflagen, Dächer oder Zubehör entsprechend der Produktzeichnung.
7. Montieren Sie vorgesehene Verankerungen, Kippschutz und Wandbefestigungen.
8. Prüfen Sie vor der Nutzung Stabilität, bewegliche Teile und sämtliche Verbindungspunkte.

Hinweise nach Produktgruppe

Schubladenschränke, Aufbewahrungsbänke und hohe Möbel

Ein mitgelieferter Kippschutz ist am geeigneten Wandtyp zu befestigen. Befestigungsmittel müssen zu Mauerwerk, Beton, Holzständer oder Trockenbau passen. Schwere Gegenstände sind in unteren Bereichen zu lagern.

Hängesessel

Aufhängepunkt, Decke, Balken oder Gestell sind auf Eignung und angegebene Traglast zu prüfen. Unbekannte, beschädigte oder nicht tragende Bauteile dürfen nicht zur Befestigung genutzt werden. Drehbereich und Abstand zu Wänden, Kanten und Wärmequellen sind freizuhalten.

Pavillons und Gartenhäuser

Erforderlich sind ein ebener, tragfähiger Untergrund und die in der Produktanleitung vorgesehene Verankerung. Vor dem Aufbau sind örtliche Bau-, Abstands- und Genehmigungsregeln zu prüfen. Bei starkem Wind, Unwetter oder Schneelast gelten die produktspezifischen Vorgaben.

Grillkamine

Die Aufstellung hat im Freien auf einem nicht brennbaren, tragfähigen Untergrund zu erfolgen. Die in der Produktanleitung genannten Abstände zu Gebäuden, Überdachungen, Pflanzen und brennbaren Stoffen sind einzuhalten. Vor der ersten Nutzung sind Aushärtungs-, Trocknungs- und Einbrennhinweise zu beachten.

Gartenmöbel und Sofas

Füße und Bodenschoner sind vollständig einzusetzen. Aufklappbare oder verstellbare Teile müssen sich frei bewegen können. Polster werden erst nach Abschluss aller Schraub- und Ausrichtungsarbeiten eingesetzt.

Sicherheitswarnungen

• Beschädigte, verbogene oder fehlende tragende Teile dürfen nicht montiert werden.
• Elektrische Werkzeuge sind nur mit passendem Einsatz und niedriger Drehzahl zu verwenden.
• Möbel dürfen nicht als Leiter, Gerüst oder Klettergerät verwendet werden.
• Die angegebene Belastungsgrenze ist einzuhalten und die Last gleichmäßig zu verteilen.
• Offene Flammen und Wärmequellen sind von hierfür nicht vorgesehenen Möbeln und Textilien fernzuhalten.
• Verankerungen sind nach Sturm, Standortwechsel und längerer Nutzung zu kontrollieren.

Nutzungsumgebung

Innenmöbel sind in trockenen Räumen zu verwenden; Außenmöbel benötigen eine tragfähige, entwässerte Fläche. Staunässe, dauerhafte Bodenfeuchte, aggressive Reinigungsmittel und direkter Kontakt mit Streusalz sind zu vermeiden. Textilien und Polster sind trocken zu lagern, sofern sie nicht für dauerhafte Außenlagerung gekennzeichnet sind.

Wartung

• Schraubverbindungen sind nach der ersten Nutzungsphase und anschließend regelmäßig zu prüfen.
• Oberflächen sind mit einem weichen Tuch und materialgeeigneten Reinigungsmitteln zu reinigen.
• Holz, Metall, Kunststoff, Geflecht und Textilien sind entsprechend den produktspezifischen Pflegehinweisen zu behandeln.
• Beschädigte Beschichtungen sind zeitnah materialgerecht auszubessern, um das Eindringen von Feuchtigkeit zu vermeiden.
• Bewegliche Beschläge sind sauber zu halten und nach Produktangabe zu pflegen.

Fehlteile und Montagefragen

Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Teilenummer und ein Foto sind an service@zelvota.com zu senden. Die Montage ist bis zur Klärung des betroffenen tragenden oder sicherheitsrelevanten Bauteils zu unterbrechen.

Akzeptierte Zahlungsarten

ZELVOTA akzeptiert Visa, JCB, Diners Club und Discover. Nachnahme, Ratenzahlung und Teilzahlung werden nicht angeboten.

Zeitpunkt der Zahlung

Die Kartenautorisierung erfolgt beim Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung. Die Belastung richtet sich nach dem Ablauf des Karten- und Zahlungsdienstes. Wird eine Bestellung nicht angenommen oder vor Versand storniert, wird eine bereits erfasste Zahlung über dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt.

Währung und Endbetrag

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Im Bestellabschluss werden Artikelpreis, anwendbare Umsatzsteuer, Versandkosten und Gesamtbetrag ausgewiesen. ZELVOTA nutzt eine verzollte Lieferung und wickelt Einfuhrzoll sowie Einfuhrumsatzsteuer ab. Bei Zustellung entstehen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben.

Schutz der Zahlung

Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen. Kartendaten verarbeitet der eingebundene Zahlungsdienst; ZELVOTA speichert weder vollständige Kartennummern noch Kartenprüfnummern. Zahlungsdienste können Prüfungen zur Betrugsprävention und Kartenautorisierung durchführen.

Fehlgeschlagene Zahlung

Bei abgelehnter Zahlung sind Kartendaten, Kartenlimit, Freigabe für Online- und Auslandszahlungen sowie die Bestätigung der kartenausgebenden Stelle zu prüfen. Anschließend kann die Zahlung erneut versucht oder eine andere unterstützte Karte verwendet werden. Besteht der Fehler fort, ist zunächst die kartenausgebende Stelle und anschließend der ZELVOTA Kundenservice zu kontaktieren.

Doppelte oder nicht zuordenbare Belastung

Bei doppelter oder nicht zuordenbarer Belastung sind Bestellnummer, Betrag, Buchungsdatum und die letzten 4 Stellen der betroffenen Karte an service@zelvota.com zu senden. Vollständige Kartennummern und Kartenprüfnummern dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

Rechnung

Die Rechnung wird elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder im Kundenkonto bereitgestellt. Korrekturen von Rechnungsdaten sind nach Feststellung unverzüglich anzufragen. Gesetzlich erforderliche Pflichtangaben bleiben hiervon unberührt.

Erstattung

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden Warenwert und Kosten der von ZELVOTA angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln zurückgeführt. Mehrkosten einer abweichend gewählten Lieferart werden nicht erstattet, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Nach Veranlassung der Erstattung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind Bestellnummer und Erstattungsnachricht an service@zelvota.com zu senden.

Beschwerdekanäle

Inhalt einer Beschwerde

Zur eindeutigen Zuordnung sollte eine Beschwerde Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel, Beschreibung des Anliegens, gewünschte Lösung und vorhandene Nachweise enthalten. Bei Beschädigungen sind Fotos von Ware, Verpackung und Versandkennzeichnung beizufügen. Vollständige Kartendaten dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

Bearbeitungsablauf

1. Die Beschwerde wird einem Vorgang zugeordnet.
2. Bestellung, Produktangaben, Zahlung, Versandstatus und bisherige Kommunikation werden geprüft.
3. Fehlende Angaben werden beim Absender angefordert.
4. Die rechtliche und tatsächliche Bewertung sowie ein Lösungsvorschlag werden mitgeteilt.
5. Nach Zustimmung werden Ersatzlieferung, Reparatur, Rücksendung, Preisreduzierung oder Erstattung veranlasst.

Als Bearbeitungsziel gelten 2 Werktage für eine Eingangsbestätigung und 10 Werktage für eine inhaltliche Rückmeldung. Ist eine Prüfung durch Versanddienst, Hersteller oder Zahlungsdienst erforderlich, informiert ZELVOTA über den Bearbeitungsstand.

Verbraucherschlichtung

ZELVOTA ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Das Recht, Ansprüche vor einem zuständigen Gericht geltend zu machen, bleibt unberührt.

Europäische Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu anerkannten Streitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten stellt die Europäische Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu bereit. Für Zuständigkeit und Verfahren gelten die Regeln der jeweiligen Stelle.

Interne Klärung vor weiteren Schritten

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit ZELVOTA kann die Klärung von Liefer-, Zahlungs-, Rückgabe- und Produktfragen erleichtern. Gesetzliche Fristen und Rechtsbehelfe werden durch den internen Beschwerdeweg nicht eingeschränkt.

Widerrufsrecht

Sie können diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen haben.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist am folgenden Werktag.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist ZELVOTA durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf zu informieren. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder Post erfolgen:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung vor Fristablauf abzusenden. Das folgende Muster kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

Folgen des Widerrufs

Nach wirksamem Widerruf erstattet ZELVOTA alle für die widerrufenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer abweichend gewählten Lieferart werden nicht erstattet, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. ZELVOTA kann sie zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Hierfür erhebt ZELVOTA kein Entgelt. Nach Veranlassung der Erstattung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den mitgeteilten Versanddienst übergeben wird.

Vor der Rücksendung ist service@zelvota.com zu kontaktieren. ZELVOTA teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit und stellt die Rücksendeanweisungen bereit. Paketfähige Ware ist nach den bereitgestellten Versandangaben zurückzusenden; bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung abgestimmt.

ZELVOTA übernimmt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine Rücksendegebühr wird nicht erhoben.

Wertersatz

Wertersatz für einen Wertverlust ist nur zu leisten, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Kundschaft maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

Stornierung vor Versand

Eine Bestellung kann bis zum Versand der betroffenen Ware storniert werden. Die Anfrage ist an service@zelvota.com zu senden und muss Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Artikel enthalten. Telefonische Anfragen sind unter +1 (304) 884-2156 möglich.

Sofern für den Artikel noch keine Versandbestätigung erstellt und die Ware noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde, wird die Stornierung ausgeführt. Bei Teilbestellungen kann sie auf einzelne noch nicht versendete Artikel beschränkt werden.

Nach Versand

Nach Übergabe der Ware an FedEx oder DHL Express ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Nach Erhalt kann die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und zurückgesendet werden.

Rückgabe nach Versand

1. Die Ware wird angenommen und auf sichtbare Schäden geprüft.
2. Der Widerruf wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erklärt.
3. ZELVOTA teilt Rücksendeanschrift und Versandweg mit.
4. Die Ware wird innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesendet.
5. ZELVOTA übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten.

Die Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. ZELVOTA ist zu kontaktieren, damit Rückführung und Zuordnung dokumentiert werden können.

Rücksendeanschrift

Eine allgemeine Rücksendeanschrift wird nicht veröffentlicht. Vor jeder Rücksendung teilt der Kundenservice die für Artikel und Versandweg zutreffende Anschrift mit. Bei sperrigen Möbeln wird die Abholung mit einem Versanddienst abgestimmt.

Erstattung

Bei einer Stornierung vor Versand wird eine bereits erfasste Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Für einen Widerruf nach Erhalt gelten die Erstattungsregeln der Widerrufsbelehrung. Nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift.

Kontakt

Stornierungsanfragen sind möglichst frühzeitig an service@zelvota.com zu richten. Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Übergabe. Erfasst sind Mängel, die bei Gefahrübergang bereits vorlagen oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt angelegt war.

Rechte bei einem Mangel

Bei einem Sachmangel kann Nacherfüllung verlangt werden. Diese erfolgt nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur oder Ersatzlieferung. ZELVOTA kann die gewählte Art ablehnen, wenn sie unmöglich oder im Verhältnis zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie abgelehnt oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kommen unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisreduzierung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.

Beweislast

Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe ein Zustand, der von den vertraglichen Anforderungen abweicht, wird nach den gesetzlichen Regeln vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit dies mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

Meldung eines Mangels

Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels sowie Fotos oder ein kurzes Video sind an service@zelvota.com zu senden. Bei einem Transportschaden sind zusätzlich Verpackung, Versandkennzeichnung und beschädigte Bereiche zu dokumentieren.

Prüfung und Abhilfe

ZELVOTA prüft die Unterlagen und stimmt das weitere Vorgehen ab. Je nach Art des Mangels werden Ersatzteile, Reparatur, Austausch oder Rücknahme organisiert. Erforderliche Transportkosten einer berechtigten Nacherfüllung trägt ZELVOTA nach den gesetzlichen Regeln.

Nicht vom ursprünglichen Mangel erfasste Zustände

Normale Abnutzung sowie Schäden durch nicht vorgesehene Nutzung, Überlastung, ungeeignete Reinigungsmittel, nicht fachgerechte Montage, fehlende Verankerung, eigenmächtige Veränderung oder äußere Einwirkung gelten nicht als ursprünglicher Sachmangel. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn unabhängig davon ein ursprünglicher Mangel vorliegt.

Freiwillige Garantie

Eine selbständige Herstellergarantie oder zusätzliche Haltbarkeitsgarantie gilt nur, wenn auf der Produktseite oder in einem beigefügten Dokument Inhalt, Dauer, räumlicher Geltungsbereich und Garantiegeber ausdrücklich genannt sind. Sie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.

Widerruf und Gewährleistung

Das 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von den Gewährleistungsrechten. Auch nach Ablauf der Widerrufsfrist können gesetzliche Mängelrechte innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.

Kontakt

Gewährleistungsanfragen sind an service@zelvota.com oder telefonisch an +1 (304) 884-2156 zu richten.

Liefergebiet und Versandweg

ZELVOTA liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Versandland ist die Vereinigten Staaten. Der Versand erfolgt mit FedEx und DHL Express. Eine Selbstabholung wird nicht angeboten.

Bearbeitungs- und Zustellzeiten

Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage. Die erwartete Zustellung beträgt 7–15 Werktage. Beide Angaben werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtzeit addiert. Die Zustellspanne ist ein Richtwert und kann je nach Region, Artikel, Paketmaß und Ablauf des Versanddienstes variieren.

Bestellungen bis 16:10 Uhr an einem deutschen Werktag können noch am selben Tag bearbeitet werden. Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Bestandsanzeige

Die Produktseite zeigt den zum Zeitpunkt des Aufrufs verfügbaren Lieferstatus. Der Bestand kann sich zwischen Warenkorb, Zahlung und Auftragsprüfung durch parallel eingehende Bestellungen ändern. Ein Vertrag entsteht erst mit Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung.

Nicht verfügbarer Artikel

Wird ein Artikel nach der Bestellung als nicht verfügbar festgestellt, informiert ZELVOTA per E-Mail. Es kann zwischen dem Warten auf erneute Verfügbarkeit, einem angebotenen gleichwertigen Artikel oder der Aufhebung des betroffenen Bestellteils gewählt werden. Ein Ersatzartikel wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung versendet.

Teillieferung

Artikel können nach Bestand, Gewicht oder Abmessung getrennt versendet werden. Jede Sendung erhält eine eigene Paketnummer, sobald diese verfügbar ist. Für eine von ZELVOTA veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferverzögerung

Bei erkennbarer Verzögerung informiert ZELVOTA über den bekannten Status und eine aktualisierte Zustellspanne. Mögliche Ursachen sind Zollabwicklung, Kapazität des Versanddienstes, Wetter, Verkehr, regionale Zustellbeschränkungen oder eine unvollständige Lieferanschrift. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Rechte bei Verzögerung

Ist ein verbindlich vereinbarter Liefertermin wesentlich oder verstreicht eine gesetzte angemessene Nachfrist ohne Lieferung, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom betroffenen Vertragsteil zurückgetreten werden. Eine Nachfrist ist entbehrlich, wenn ZELVOTA die Lieferung endgültig ablehnt oder besondere gesetzliche Voraussetzungen vorliegen.

Automatische Erstattung

Kann ZELVOTA einen bestätigten Artikel endgültig nicht liefern oder wird der betroffene Bestellteil aufgehoben, erfolgt die Rückzahlung einer bereits erhaltenen Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle oder das Kreditinstitut 3–12 Kalendertage für die Gutschrift.

Versandkosten und verzollte Lieferung

Alle Preise werden in Euro einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer angezeigt. Versandkosten werden im Bestellabschluss ausgewiesen. ZELVOTA nutzt eine verzollte Lieferung und übernimmt die Abwicklung von Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer.

Gewünschter Zustelltermin

Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster an service@zelvota.com gesendet werden. ZELVOTA leitet den Wunsch an den Versanddienst weiter; eine verbindliche Terminvereinbarung entsteht dadurch nicht.

Kontakt bei ausbleibender Zustellung

Bleibt eine Sendung über die angezeigte Zustellspanne hinaus ohne nachvollziehbare Bewegung, sind Bestellnummer und Paketnummer an service@zelvota.com zu senden. ZELVOTA veranlasst beim Versanddienst eine Statusprüfung und informiert über das Ergebnis.