Versandrichtlinien

01 · Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versandrichtlinien gelten für sämtliche Bestellungen im ZELVOTA Onlineshop. Geliefert wird ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands; Lieferungen in andere Staaten sind ausgeschlossen.

Das Versandland ist die Vereinigten Staaten. Eine Abholung am Lager oder an der Absenderanschrift ist nicht möglich, da die Zustellung der Möbel ausschließlich über beauftragte Versanddienste erfolgt.

02 · Bestellannahme und Bearbeitungszeit

Vor der Übergabe an den Versanddienst beträgt die Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bestellungen, die an einem deutschen Werktag bis 16:10 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bei Eingang nach 16:10 Uhr beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung ebenfalls am folgenden Werktag.

03 · Erwartete Zustellung

Nach Übergabe der Sendung an FedEx oder DHL Express beträgt die erwartete Zustellung 7–15 Werktage. Diese Angabe ist eine unverbindliche Prognose und kein zugesicherter Zustelltermin. Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere von Zustellregion, Sendungsmaß, Zollabfertigung und den Abläufen des Versanddienstes abhängen.

Ein verbindlicher Liefertermin gilt nur, wenn er ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde. Gesetzliche Rechte bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

04 · Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Bestellabschluss ausgewiesen. Für eine von ZELVOTA veranlasste Teillieferung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

05 · Preise, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro angegeben und enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Bestellabschluss eindeutig ausgewiesen. Der dort angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert, die anwendbare Umsatzsteuer und die berechneten Versandkosten.

ZELVOTA liefert unter der Lieferbedingung DDP. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELVOTA abgewickelt. Bei der Zustellung fallen für Kunden keine zusätzlichen Zahlungen für Einfuhrzoll oder Einfuhrumsatzsteuer an.

06 · Versanddienste und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt über FedEx oder DHL Express. Welcher Versanddienst eingesetzt wird, richtet sich nach Artikel, Gewicht, Abmessung, Lieferanschrift und Versandweg.

Nach Übergabe an den Versanddienst wird eine Versandbestätigung per E-Mail versendet. Sie enthält die verfügbare Sendungsnummer und den zugehörigen Abfrageweg. Die Sendungsdaten werden aktualisiert, sobald der Versanddienst die Sendung erstmals erfasst hat.

Wenn sich die Sendungsverfolgung über mehrere Werktage nicht aktualisiert, senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an service@zelvota.com. ZELVOTA veranlasst anschließend eine Statusanfrage beim Versanddienst.

07 · Teillieferungen und mehrere Pakete

Je nach Bestand, Gewicht oder Abmessung kann eine Bestellung in mehreren Sendungen zugestellt werden. Einzelne Artikel können dabei auch durch unterschiedliche Versanddienste befördert werden.

Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewege für jede Teilsendung. Für eine durch ZELVOTA aufgeteilte Lieferung wird keine zusätzliche Versandgebühr berechnet.

08 · Annahme, sichtbare Schäden und falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie Verpackung und Ware bei der Zustellung auf sichtbare Auffälligkeiten. Erkennbare Transportschäden sollten beim Versanddienst vermerkt werden. Fotos von Verpackung, Versandkennzeichnung und beschädigtem Bereich erleichtern die Bearbeitung.

Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware melden Sie bitte unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer an service@zelvota.com. ZELVOTA klärt anhand des Sachverhalts und unter Wahrung der gesetzlichen Rechte, ob Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, Abholung oder Erstattung erfolgt.

Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen, ob ein Schaden beim Versanddienst vermerkt oder sofort gemeldet wurde.

09 · Gewünschter Zustelltag oder gewünschtes Zeitfenster

Teilen Sie den gewünschten Zustelltag oder das gewünschte Zeitfenster nach der Bestellung zusammen mit der Bestellnummer über service@zelvota.com mit. ZELVOTA leitet den Wunsch an den zuständigen Versanddienst weiter.

Die Weiterleitung begründet keinen verbindlichen Zustelltermin. Die Terminplanung erfolgt durch den Versanddienst und richtet sich nach Route, Region und Sendungsart.

10 · Lieferverzögerung, Nichtverfügbarkeit und Verlust

Bei einer erkennbaren Verzögerung informiert ZELVOTA über den verfügbaren Versandstatus und eine angepasste Zustellspanne. Bleibt die Lieferung über diese Spanne hinaus aus, wird nach Mitteilung der Bestellnummer eine Nachforschung beim Versanddienst eingeleitet.

Ist ein Artikel nach Bestellannahme nicht verfügbar, informiert ZELVOTA per E-Mail. Kunden können auf die erneute Verfügbarkeit warten, einen ausdrücklich angebotenen Ersatzartikel akzeptieren oder den betroffenen Bestellteil aufheben lassen. Ein Ersatzartikel wird nur nach vorheriger Zustimmung versendet.

Erfolgt bei einer fälligen Lieferung auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist keine Zustellung, kann der Kunde nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen vom betroffenen Vertragsteil zurücktreten. Eine Nachfrist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht erforderlich.

Wird eine Sendung durch den Versanddienst als verloren bestätigt, erfolgt nach Wahl des Kunden eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung für die betroffenen Artikel. Bei endgültiger Nichtverfügbarkeit oder Aufhebung wird eine bereits erhaltene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Veranlassung der Erstattung benötigt das Kreditinstitut oder die kartenausgebende Stelle 3–19 Kalendertage für die Gutschrift. Wird dieser Zeitraum überschritten, unterstützt service@zelvota.com bei der Prüfung des Zahlungsstatus.

11 · Stornierung, Widerruf und Rücksendung

Eine Bestellung kann bis zur Übergabe der betroffenen Ware an den Versanddienst storniert werden. Stornierungsanfragen müssen Bestellnummer, Namen und die betroffenen Artikel enthalten und an service@zelvota.com gesendet werden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt wird der Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklärt; anschließend wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

ZELVOTA trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Vor jeder Rücksendung ist service@zelvota.com zu kontaktieren. Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift und den Rücksendeweg mit. Bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung abgestimmt.

12 · Kontakt bei Versandfragen

Kundenanfragen und behördliche Anfragen richten Sie bitte direkt an service@zelvota.com.