Versandrichtlinien

01 · Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen im ZELVOTA Onlineshop. Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten werden nicht angeboten.

Das Versandland ist die Vereinigten Staaten. Eine Abholung am Lager oder an der Absenderanschrift wird nicht angeboten, da die Auslieferung der Möbel an Versanddienste übertragen ist.

02 · Bestellannahme und Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit vor Übergabe an den Versanddienst beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bestellungen, die an einem deutschen Werktag bis 16:10 Uhr eingehen, werden am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Während gesetzlicher Feiertage in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

03 · Erwartete Zustellung

Nach Übergabe der Sendung an FedEx oder DHL Express beträgt die erwartete Zustellung 7–15 Werktage. Die Zeitangabe ist ein Richtwert und kein verbindlicher Zustelltermin. Zustellregion, Sendungsmaß, Zollabfertigung und Ablauf des Versanddienstes beeinflussen die tatsächliche Zustelldauer.

Ein verbindlicher Liefertermin entsteht ausschließlich durch eine ausdrückliche schriftliche Bestätigung. Gesetzliche Rechte bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

04 · Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellabschluss vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Bei einer von ZELVOTA veranlassten Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

05 · Preise, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Bestellabschluss eindeutig ausgewiesen. Der dort angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert, die anwendbare Umsatzsteuer und die berechneten Versandkosten.

ZELVOTA verwendet die Lieferbedingung DDP. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ZELVOTA abgewickelt. Bei der Zustellung fällt für die Kundschaft keine zusätzliche Zahlung für Einfuhrzoll oder Einfuhrumsatzsteuer an.

06 · Versanddienste und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt über FedEx oder DHL Express. Die Auswahl richtet sich nach Artikel, Gewicht, Abmessung, Lieferanschrift und Versandweg.

Nach Übergabe an den Versanddienst wird eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. Sie enthält die verfügbare Sendungsnummer und den zugehörigen Abfrageweg. Eine Aktualisierung der Sendungsdaten beginnt nach der ersten Erfassung durch den Versanddienst.

Bei ausbleibender Aktualisierung über mehrere Werktage senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an service@zelvota.com. ZELVOTA veranlasst eine Statusanfrage beim Versanddienst.

07 · Teillieferungen und mehrere Pakete

Eine Bestellung wird nach Bestand, Gewicht oder Abmessung in mehreren Sendungen zugestellt. Einzelne Artikel werden dabei auch durch unterschiedliche Versanddienste befördert.

Die Versandbestätigung führt die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewege für jede Teilsendung auf. Für eine durch ZELVOTA aufgeteilte Lieferung wird keine zusätzliche Versandgebühr berechnet.

08 · Annahme, sichtbare Schäden und falsche Lieferung

Bei der Zustellung werden Verpackung und Ware auf sichtbare Auffälligkeiten geprüft. Ein erkennbarer Transportschaden wird beim Versanddienst vermerkt. Fotos von Verpackung, Versandkennzeichnung und beschädigtem Bereich unterstützen die Bearbeitung.

Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware wird unter Angabe der Bestellnummer unverzüglich an service@zelvota.com gemeldet. ZELVOTA stimmt Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, Abholung oder Erstattung anhand des Sachverhalts und der gesetzlichen Rechte ab.

Gesetzliche Mängelrechte hängen nicht von einem Vermerk beim Versanddienst oder einer sofortigen Meldung ab.

09 · Gewünschter Zustelltag oder gewünschtes Zeitfenster

Nach der Bestellung senden Sie den gewünschten Zustelltag oder das gewünschte Zeitfenster zusammen mit der Bestellnummer an service@zelvota.com. ZELVOTA übermittelt den Wunsch an den zuständigen Versanddienst.

Aus der Übermittlung entsteht kein verbindlicher Zustelltermin. Die Terminsteuerung liegt beim Versanddienst und richtet sich nach Route, Region und Sendungsart.

10 · Lieferverzögerung, Nichtverfügbarkeit und Verlust

Bei einer erkennbaren Verzögerung informiert ZELVOTA über den vorliegenden Versandstatus und eine angepasste Zustellspanne. Bleibt die Lieferung über die angegebene Spanne hinaus aus, wird nach Mitteilung der Bestellnummer eine Nachforschung beim Versanddienst eröffnet.

Ist ein Artikel nach Bestellannahme nicht verfügbar, erhält die Kundschaft eine Information per E-Mail. Zur Auswahl stehen das Warten auf erneute Verfügbarkeit, ein ausdrücklich akzeptierter Ersatzartikel oder die Aufhebung des betroffenen Bestellteils. Ein Ersatzartikel wird erst nach Zustimmung versendet.

Verstreicht bei einer fälligen Lieferung eine gesetzte angemessene Nachfrist ohne Zustellung, steht der Kundschaft nach den gesetzlichen Voraussetzungen der Rücktritt vom betroffenen Vertragsteil offen. Eine Nachfrist entfällt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Wird eine Sendung durch den Versanddienst als verloren bestätigt, erfolgt nach Wahl der Kundschaft eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung für die betroffenen Artikel. Bei endgültiger Nichtverfügbarkeit oder Aufhebung wird eine bereits erhaltene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Veranlassung der Erstattung benötigt das Kreditinstitut oder die kartenausgebende Stelle 3–19 Kalendertage für die Gutschrift. Bei Überschreitung dieser Zeit unterstützt service@zelvota.com bei der Prüfung des Zahlungsstatus.

11 · Stornierung, Widerruf und Rücksendung

Eine Bestellung wird bis zur Übergabe der betroffenen Ware an den Versanddienst storniert. Stornierungsanfragen enthalten Bestellnummer, Namen und die betroffenen Artikel und werden an service@zelvota.com gesendet.

Nach Versand wird keine Stornierung ausgeführt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt wird der Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklärt; anschließend wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

ZELVOTA trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Vor jeder Rücksendung erfolgt die Kontaktaufnahme mit service@zelvota.com. Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift und den Rücksendeweg mit. Bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung abgestimmt.

12 · Kontakt bei Versandfragen

Kundenanfragen und behördliche Anfragen werden direkt an service@zelvota.com gesendet.